So lösen Sie Ihren Guthaben-Code ein.

Anbei finden Sie einen Leitfaden, der Ihnen hilft Ihr waipu.tv Guthaben aufzuladen. Wie Sie Ihr Guthaben aufladen, richtet sich nach Ihrem aktuellen Paket- und Guthabenstatus. Folgende Optionen stehen Ihnen zur Verfügung:

Sie sind noch nicht bei waipu.tv registriert und lösen zum ersten Mal einen Guthaben-Code ein?

  1. Ihren 16-stelligen Guthaben-Code finden Sie auf der Rückseite der Guthabenkarte oder dem Voucher, den Sie nach dem Kauf online bzw. an der Kasse erhalten haben.
  2. Gehen Sie auf waipu.tv/guthaben
  3. Geben Sie den 16-stelligen Guthaben-Code ohne Leerzeichen und Sonderzeichen ein und klicken auf "Weiter".
  4. Folgen Sie den Anweisungen am Bildschirm und schließen Sie die Registrierung ab.

Sie sind bereits bei waipu.tv registriert und nutzen unser Gratis-Paket?

  1. Ihren 16-stelligen Guthaben-Code finden Sie auf der Rückseite der Guthabenkarte oder dem Voucher, den Sie nach dem Kauf online bzw. an der Kasse erhalten haben.
  2. Gehen Sie auf www.waipu.tv/guthaben.
  3. Geben Sie den 16-stelligen Guthaben-Code ohne Leerzeichen und Sonderzeichen ein und klicken Sie auf "Weiter".
  4. Folgen Sie den Anweisungen am Bildschirm und schließen Sie die Registrierung ab.

Sie haben bereits ein waipu.tv Comfort- oder Perfect-Paket?

Wenn Sie ein aktives Paket haben, können Sie leider kein Prepaid-Guthaben aufbuchen.

Sie haben bereits ein aktives Guthaben und möchten einen neuen Gutschein aufbuchen?

  1. Warten Sie, bis Ihr bestehendes Guthaben abgelaufen ist und Ihr Account wieder im Free-Status ist.
  2. Gehen Sie auf www.waipu.tv/guthaben.
  3. Geben Sie den 16-stelligen Guthaben-Code ohne Leerzeichen und Sonderzeichen ein und klicken Sie auf "Weiter".
  4. Folgen Sie den Anweisungen am Bildschirm und melden Sie sich mit Ihrem bestehenden waipu.tv-Account an.

Häufig gestellte Fragen

Die Guthaben-Aufbuchung war nicht erfolgreich?

Bitte prüfen Sie, ob Sie noch ein aktives Paket gebucht haben. Auf bestehende Pakete kann kein Prepaid-Guthaben aufgebucht werden.

Der Guthaben-Code auf dem Voucher oder der Karte ist nicht lesbar?

Wenden Sie sich bitte umgehend an den Händler, bei dem Sie die Guthaben- Karte oder den Voucher erworben haben.

Der Guthaben-Code wurde nicht erkannt?

  1. Versuchen Sie erneut, Ihren 16-stelligen Guthaben-Code einzugeben. Achten Sie dabei auf die korrekte Schreibweise und verwenden Sie keine Leer- oder Sonderzeichen.
  2. Prüfen Sie, ob es sich wirklich um einen waipu.tv Guthaben-Code handelt. Lassen Sie sich dies von dem Shop bestätigen, bei dem Sie das Guthaben gekauft haben.
  3. Stellen Sie sicher, dass Ihr Guthaben aktiviert wurde. Aus Sicherheitsgründen wird die Guthabenkarte oder der Voucher erst beim Kauf im Geschäft vom Händler an der Kasse aktiviert. Bei der Bestellung online wird ihr Guthaben- Code direkt beim Versand aktiviert. Bitte beachten Sie: waipu.tv kann kein Guthaben im Namen oder Auftrag des Händlers nachträglich aktiveren. Dies muss zwingend vor Ort im Geschäft oder durch den Online-Versender veranlasst werden. Wenden Sie sich daher bitte direkt an den Händler, bei dem Sie die Guthabenkarte oder den Voucher erworben haben.
  4. Prüfen Sie bitte, ob Personen in Ihrem Umfeld, die möglicherweise Zugriff auf den Guthaben-Codes hatten, diesen bereits eingelöst haben. waipu.tv darf aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen keinerlei Informationen über das Benutzerkonto weitergeben, von welchem der Guthaben-Code eingelöst wurde.
  5. Stellen Sie sicher, dass das Guthaben nicht abgelaufen ist. Der Guthaben- Code kann innerhalb von 3 Jahren ab dem Ende des Jahres, in dem er gekauft wurde, eingelöst werden.
  6. Guthaben-Codes können ausschließlich unter www.waipu.tv/guthaben eingelöst werden. waipu.tv-Gutscheine werden nicht akzeptiert, diese lösen Sie bitte unter www.waipu.tv/gutscheinkarte ein.

Sie benötigen weitere Hilfe?

Allgemeine Hilfe zu unserem Produkt finden Sie auf www.hilfe.waipu.de

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